FAQ
Avant de prendre la route
Les questions que l'accueil entend le plus souvent, avec des réponses courtes. S'il en manque une, appelez-nous.
La salle de jeux
- Est-ce que l'on peut jouer sur votre site ?
- Non. La salle de jeux se trouve dans la halle de l'Atelier et n'existe que là. Le site ne propose ni compte ni paiement ; toute offre de jeu en ligne qui porterait notre nom serait une usurpation.
- Quel âge faut-il avoir pour entrer dans la salle de jeux ?
- 21 ans révolus. C'est un seuil que la maison a choisi, au-dessus de l'âge légal, et elle est contrôlée à chaque entrée.
- Quel document présenter ?
- Une carte d'identité ou un passeport ; le permis de conduire est aussi admis. La liste exacte des documents admis est affichée à l'accueil de la salle.
- Faut-il une tenue particulière ?
- Une tenue de ville suffit. Les vêtements de sport ou de plage et les casquettes ne sont pas acceptés dans la salle ; le restaurant et le Comptoir n'imposent rien.
- Comment se tenir à l'écart du jeu ?
- Vous pouvez demander à l'accueil de limiter vos visites, ou vous inscrire auprès de l'Autorité nationale des jeux pour être interdit de jeux dans tous les établissements français. Le détail se trouve sur la page jeu et responsabilité.
Le séjour
- Venez-vous en famille ?
- Oui, à l'hôtel, au restaurant, aux concerts et au bassin le matin. Seule la salle de jeux leur est fermée.
- Comment régler le séjour ?
- À l'hôtel, par carte bancaire ou par virement. Le site ne demande aucun paiement.
- Peut-on venir sans voiture ?
- Oui : la gare de Riom-Châtel-Guyon est à dix minutes et notre navette vient vous chercher si vous nous prévenez.
- Proposez-vous des chambres accessibles ?
- Deux chambres de plain-pied sont adaptées aux fauteuils roulants ; le restaurant, le spa et la salle de jeux sont accessibles.
- Peut-on annuler ?
- Sans frais jusqu'à quarante-huit heures avant l'arrivée, sauf formule particulière. Les conditions complètes figurent dans nos conditions.